DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE MERCE
La vendita dei prodotti tramite un sito internet è soggetta al Decreto Legislativo n.185 del 22/5/1999, e Decreto Legislativo n. 206/05 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso.

COME ESERCITARE TALE DIRITTO
Il diritto di recesso si potrà esercitare tramite invio di posta elettronica (info@elenahellen.com) contenente la dichiarazione di voler recedere dal contratto di acquisto online, indicando: i propri dati, l'indirizzo e-mail con cui ci si è registrati, quelli relativi all'ordine e all'acquisto effettuato (data, numero fattura o scontrino), quali prodotti si vogliono restituire (identificandoli con il codice articolo), nonché le modalità di pagamento per il rimborso.

Le spese di restituzione del bene sono a carico dell'acquirente; il termine per la restituzione della merce acquistata è di 14 giorni dalla data del ricevimento. La spedizione dovrà essere concordata via mail. Il bene acquistato deve essere reso completo di ogni sua parte (confezione inclusa) in normale stato di conservazione e imballato accuratamente per la restituzione.

Il rimborso dell’importo già versato dall'acquirente avverrà entro 30 giorni lavorativi dalla data del ricevimento della comunicazione di recesso, secondo le modalità richieste dall’acquirente.

QUANDO IL DIRITTO DI RECESSO NON PUO' ESSERE ESERCITATO: 
- per tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona all'interno del nostro punto vendita;
- per gli articoli la cui disponibilità non è immediata e devono essere ordinati appositamente per il cliente; 
- nei casi di beni realizzati su misura o personalizzati;
- dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati a rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

DIRITTO DI RESO IN CASO DI MERCE NON CONFORME O DIFETTOSA
In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il cliente dovrà comunicarlo via email a: info@elenahellen.com entro il termine di 7 giorni decorrente dalla data di ricevimento della merce.

Nella email sarà necessario specificare se si desidera la sostituzione dell'articolo o se desidera avere il rimborso. La sostituzione potrà avvenire esclusivamente con il medesimo modello e colore, di quello/i reso/i.

Back Home provvederà a rimborsare il cliente delle spese sostenute per la restituzione della merce difettosa o non conforme riservandosi, la facoltà di verificare la non conformità contestata ed in caso di conferma provvederà alla spedizione della merce sostitutiva od al rimborso.